24小时咨询热线： 4006666666 金钱永不眠：200万银行柜员看见财富、愿望与人道
发布时间：2025-05-16 点此：422次
来历：北京青年报
原标题：金钱永不眠：200万银行柜员看见财富、愿望与人道 | 深度报导
来历：北青深一度
记者/梁婷 实习记者/卢美婷
修正/刘汨
银行职员要给每捆钞票盖上名章
某种程度上，他们间隔财富最近。在我国，有200万银行柜员坐在几十毫米厚的防弹玻璃后边，日复一日地与金钱“交手”。货台另一边递过来的，或许是一袋总价300元的一角硬币，也或许是一张被忘掉多年的银行卡，看着卡里百万元的余额，柜员感到难以想象，“这是能够被随意忘掉的吗？”
在金钱面前，人的愿望、估计暴露无遗：一个中年男人把现已病危、认识不清的父亲抬到货台前，要瞒着其他兄弟把白叟的存款取出来；由于柜员失误，一位老伯多取走了4万元现金，他被找届时还在否定，指着监控里的自己说，这是银行找来的“艺人”。
柜员们每天看着收据、钞票在眼前的窗口进进出出，也傍观着财富、阶级与人道上的落差。他们不只仅看客，外界财富的起起落落，毕竟也会投射到这个别系里。比方，一次塌方法的糜烂，会导致企业还款难，从而影响到银行职员们的绩效。
柜员们也会为钱焦虑，他们要找亲朋帮助，完结存款使命，要买下银行推出的留念钞，然后自谋销路。有8.2万银行职员在“今日你从银行离任了吗”的话题下抱团取暖。他们中大部分是底层柜员，称彼此为“狱友”，他们端着这份被人们看作“金饭碗”的作业，却在一个由巨大财富数字构成的体系中，失掉了对个别价值的认知。
2022年4月，一位现已离任的银行柜员发文，叙述了两年多来的作业阅历。直到这时，她总算能够漠然、平静地回看曩昔，在数字目标、财富金额之外，记载那些遇到的贫民、有钱人和白叟。在间隔金钱最近的当地，在银行这个特定的区域里，人与钱的联系愈加美妙。
国内现在有大约200万名银行柜员
数字
银行柜员的作业从习气数字开端。进入银行今后，每个人会具有一个工号，这串六位或七位的数字像身份证相同，代表着他们地点的网点和职工编号，是成为银行人的标志。
数字键是柜员们在键盘上最常敲击的区域，存款、取款、开户、汇款……柜面上一切作业的展开都依托0到9这十个数字。不搭档务由四位数或六位数的买卖代码区别，初上柜的人要小心翼翼地记下这些代码，仅有的想法便是“不要犯错”，否则是要赔钱的。
他们最怕收大额，这不单是怕犯错，大额现金意味着更大的作业量。当客户和大堂司理各拖着两只蛇皮袋来到柜员陈文洁的窗口时，她感觉自己说话都在颤抖。那是她处理的最大的一笔现金事务：存入八百万元。
关于陈文洁来说，八百万元意味着：打把八百次，捆扎八十次，贴条写日期八十次，盖名章八百次……还有，洗手时，顺着水流不断滴落着脏粉色的泡沫，那是八百万人民币染出来的色彩。
她拿到的这两袋现金是客户从其他银行取出来的，现已用塑料捆钞带捆好，一捆十万元，总共八十捆。她要从头拆开，再清点存入。银行把逾越十万元的现金事务认定为大额，点钞速度更快的清分时机代替点钞机进场。清分往后，她要把每一万扎把，每十万打捆，每一捆贴条，写上日期等信息，然后给每一把钞票印上自己的名章。那个上午，每盖一次自己的名章，她都觉得“生命加快消逝了一点”。
为了捆扎规整，她会在地上把钱砸一砸。“这是钱啊！好多钱！就这么在地上砸是不是不太好？”陈文洁开端不习气这种对待钱的随意情绪。
她碰到过一位大约四十岁的男性客户，来到货台翻出一张银行卡，想查一下余额。这张卡最近一笔买卖现已是四五年前了，看着卡里一百多万的余额，陈文洁心想，“这是能够被随意忘掉的数额吗？”在货台两年多后，她理解了，对有的人来说，真的能够。
但也不是一切有钱人对钱都这么不介意。陈文洁的搭档处理过一笔同户名划转美元的事务，金额大约是三十万美金。按银行规则，境内同户名划转需求收费，但搭档忘掉了。过后，打电话给这位客户，请他补交两百多元费用时，对方在电话里十分气愤地责问，“200多，你们银行为什么不去抢？这不是要我的命吗？”
数字能够更清楚地告知柜员，坐在你面前的客户是什么等级。在银行，财富的规范简略直接。某家国有银行的VIP卡分为四级，财物5万元是一级，50万元是二级，500万元以上是钻石卡，逾越一千万的是私家银行卡，能够享用全天候无休专线招待，免收悉数服务费和手续费用，还具有私家理财司理、专属事务窗口、生日和其他节日的礼品……银行会为这些最尖端的客户供给最细致入微的服务。
但这并不会影响柜员对待不同人群的情绪。在一个城镇支行作业了6年的王亚男说，无论是谁，随时能够投诉柜员，他们要时刻留意自己言行。即使是面临不明白一般话的客户，榜首句也有必要要说一般话。叫号之前要举手暗示，有必要要双手接过或递出钱物。银行的次序感是固定在白纸上的，会不定时检查，一旦被发现做错了，每一个错误行为要罚款1000元，多者累加。
无死角的摄像头围住之下，透过那片厚度在18mm到40mm的防弹玻璃，等候处理事务的客户也随时盯着他们。十年前在郑州一家银行坐柜的欧雅娟，现在现已转行成为HR，她说那种感觉有点“毛骨悚然”。从窗口动身的那一刻，便会有许多目光追射过来。有的客户哪怕现已在其他窗口办事务了，看着周围的柜员出去都要说：怎样又上厕所了？你们怎样能上厕所？
柜员毕竟仅仅一份一般的服务性作业。越来越遍及的智能柜员机，也让他们看到了终有一天被技能代替的或许。事实上，这种代替在曩昔五年间现已在缓慢进行了。我国银行业协会数据显现，2017年至2021年，银行业电子途径分流率从77.76%提升至90.88%。六大国有银行共削减了2613个网点，其间一家的柜面人员占比从29.8%降至18.1%，在岗职工人数从15万人削减至8.3万人，五年累计削减了6.7万人。
那些留下来的人，在处理事务的几分钟、几十分钟里与五花八门的人时刻短相遇，傍观着关于财富、阶级与人道，有些认知毕竟会逾越数字层面。
由于疫情限流，一些银行客户在户外排队
人与钱
2022年4月，陈文洁在网络上发布了一篇文章，叙述她做银行柜员两年多的阅历。发帖时，她现已辞去职务很久了。许多人谈论，榜首次走进银行柜员的国际，榜首次以这样的视角看人世百态。在间隔金钱最近的当地，在银行这个特定的区域里，人与钱的联系也愈加美妙：究竟是人在分配钱，仍是钱在分配人？
特别是，当财富以更为具象的金钱方法呈现，与人道、存亡产生磕碰时，这种美妙会体现得愈加直观。
一位年青男人拿来了母亲的银行卡，要求支取卡中悉数的几百万余额，并坚持要现金。按银行规章，这种大额事务需求和卡主自己核实。这位男人表明母亲在医院，不方便接电话。按规则，在没有电话核实的情况下，最多只能取走五十万元，男人接受了这个方案。
取款事务行将走完终究一步时，体系弹出提示：客户已逝世，该卡已被亲属约束买卖。男人在面临“您承认您母亲在医院？”的发问时，仍然坚持说，是。可是，他所说的“在医院”的母亲，两天前就现已过世了。
陈文洁想，曩昔两天，这位母亲的家人大约在泪痕未干时，就陷入了对遗产的抢夺。或许，这场抢夺在她生前就现已开端了。
抢夺遗产的故事会产生在陈文洁地点的超一线城市，也会呈现在王亚男作业的坐落西南地区的城镇。在这个两万多人的镇子上，一个并不起眼的老职工逝世了。他每个月退休金六千多元，都存了起来，攒下了一张30万元的存单。小儿子咨询完把钱取出来需求什么资料后，第二天便拿着《银行存款承继公证书》过来了，取得这份公证书需求一切承继人就分配达到共同。
六年的作业阅历以及关于这个城镇的了解感让王亚男躲过了一次危险。她发现，公证书的印章和之前处理的不太相同。她别离打电话给公证处和男人地点的村子核实后，承认是假的，老职工的别的四个孩子对此事一窍不通。
王亚男作业今后最大的一笔失误是8万元。一位六十多岁的老伯来取钱，王亚男错办成了存款事务，不只给了他4万元现金，还在他的卡上存了4万元。第二天她才认识到，打电话给老伯说起前一天取款的作业，他不承认了，银行无法报了警。
最让王亚男“无语”的一幕呈现了。差人复制了监控录像找到老伯，老伯看着监控里的人，宣称那不是自己，是银行找人来演的。
假如走法令程序，这笔钱归于不当得利，老伯有职责偿还，但阅历老道的副行长挑选了“连哄带吓”的手法，更快地处理了费事。他告知老伯，假如不还钱，儿子今后想在村里建房、借款都做不了的，要成黑户了。老伯服软了，把钱退了回来。
简直相同的失误也在柜员欧雅娟身上产生过。大概在十年前，金额是12万元，但故事的走向完全不同。她打电话给客户，对方很痛快地说，肯定会还给你。晚上八点，这位男人赶来还了钱。办事务的时分，欧雅娟并不以为他好打交道，但便是这样一个“看起来冷冰冰的人”为了让他们这一天顺畅平账，推掉了饭局，特别从外地开车过来。
那位老伯的行为是人道中的劣吗？王亚男不这么想。2016年，她大学结业，经过校招进入了银行。在小城镇里，这是和教师、公务员相同令人羡慕的“金饭碗”。她被分配到这个城镇，脱离了日子、肄业的都市，至今都是这个支行最年青的职工。乡间的赤贫在她意料之外。在赤贫面前，一些人的行为很难简略说成是好仍是坏。
一个聋人曾呈现在陈文洁地点的银行。她用笔和大堂司理沟通，想要办卡，被问起详细信息时，她目光躲闪，阅历丰富的大堂司理认识到了问题。公然，他们在聋人的手机里看到了办卡群，群主高价收卡，还唆使怎么应对银行作业人员的发问。
大堂司理告知陈文洁，这些银行卡多会被用来进行电信欺诈，在黑市上价值几百乃至上千元，关于没有固定作业的聋人来说，这样的酬劳足以招引他们冒险。
陈文洁和王亚男关于点评一个人是好是坏的感触是类似的。她说，就像菲茨杰拉德写在《了不得的盖茨比》中的那句名言：每逢你想批判他人的时分，要记住，这世上一切的人，并不是个个都有过你具有的那些优胜条件。
一些白叟仍是习气去银行取现
落差
从王亚男城市里的家动身，三个小时后会抵达中转的县城，再坐三个小时的客车就会来到她作业的城镇。车程6个小时，但带来的落差，如同有10年、20年。
一个处理开户事务的94年女孩，比王亚男还小一岁，但在签姓名时难住了，她不会写字，也不认识字。那些在城市里看起来现已家喻户晓的、构成一致的法治理念如同并没有惠及这儿的人。王亚男说，即使到了现在，去县城上高中的宝贵时机，更多落在男孩子身上，这儿的女孩在初中结业今后，大多嫁人生子或外出打工。
各方面资源的匮乏，让她地点的银行也承当起了一些其他“事务”。有的学生放假从外地回来，需求复印试卷、身份证时，只能到银行来，由于只要这儿有复印机和A4纸。银行也是可贵有WiFi的当地，住校的初中生会在周五下午，排一排地蹲在银行墙下“蹭网”。
在这个外出务工大省，只要每年年末到第二年4月份，打工者回家春节，银行里才会呈现比较多的年青人。更多时分，王亚男服务的是文化水平很低的老年人。白叟们会趁着在赶集的日子，来收取每月几百元的低保。这是支行人最多、最繁忙的时分。让他输暗码，说不会，让他签字，也不会。王亚男不能脱离货台，只能让大堂司理在货台边一个个帮助。
超一线城市也会有许多人指望着低保过活。陈文洁说，发低保那天她地点的银行会被浮躁的客户塞满。没开门之前，他们就现已在银行外等候了。白叟们需求榜首时刻承认钱到账，然后取出来。他们顽固地以为只要现金才干带来安全感。有的白叟守着四五本定时存折，每本或许只存着一两千元，但每个月都会来货台一趟，他们要看到利息被刷出来，印在存折上。那一天，也会呈现更多争持、责备乃至谩骂。
这并不是一句“低本质”就能够总结点评的。陈文洁反倒觉得，这说明关于白叟们而言，几百元太重要了，重要到能够为此在排队时推搡、争持，乃至抛弃面子、本质和庄严。陈文洁也遇到过，儿女责备爸爸妈妈把钱看得太重，对自己太防范。她想，比起不在身边的儿女，比起失掉的时刻和健康，或许只要握在手里的钱，能让一些白叟具有安全感。
变老还意味着从前结实的回忆开端松动，只要6位数的银行卡暗码记不住了。记住暗码的人，又猜疑自己的卡被偷了，或是暗码被盗了，重复来货台修正暗码，改到终究，仍是把暗码忘掉了。
这个常来找陈文洁改暗码的奶奶八十多岁了，走路不太稳妥，总是一个人来，抱着她的包坐在椅子上等着被叫号。有一次，一个星期前取走的五万元定时，她完全想不起来了，只能把差错怪到银行头上：一定是银行体系出问题了。后来，她在家里找到了那五万元现金。
白叟们把去银行办事务当成是一件很正式的事。欧雅娟说，白叟们都很有典礼感，提早几天就方案好了，银行还没开门，他们就背着包包、带着证件等在门口了。到了这个年岁，比较于买菜、漫步、带小孩，来到银行，处理归于自己账户的钱，才是办正事儿。
有时，一位领着昂扬退休金的白叟会和年岁相仿的、等着2000元薪酬的清洁工一起呈现。在这种巨大的差异面前，处理事务的柜员常常会有一种“说不上来的感觉”。在招待完需求将转账调整至最大限额“九个九”的客户后，也会有存入200元的外卖员来到陈文洁的货台。
那位外卖员五十岁左右，榜首次来是在一个雨天，他戴着头盔，没有伞也没有雨衣，钱装在塑料袋里，被压的皱皱的，都是10元、20元、50元的小面额，加起来大约二百元。在银行的现金事务中，50元现已算是零钱。后来他常常呈现，每次都存入一二百元。陈文洁辞去职务前，终究一天坐柜时，他又呈现了，仍是存款，仍是一卷小额纸币。她到今日都忘不了那双粗粝的手，猎奇他在过着怎样的人生？
在银行能够看到人们日子境遇上的巨大落差
不只仅看客
间隔陈文洁裸辞现已曩昔了近一年，这期间，她一直在预备考试，想要完全脱离银行业。虽然她还没有找到下一份作业，但仍然不懊悔最初的决议。辞去职务时，她的忍受现已到了极点。
不是没有过温暖的回忆。现在，在被赋闲的焦虑和苦闷困住时，她仍然会想起那个浅笑的阿姨。她刚上柜的时分，动作慢，事务不熟练。阿姨得知她是新来的，一边笑着一边对她说，“没联系呀，不着急，咱们慢慢来。”可是，这点温暖并不能容纳对柜员这份作业的厌恶。
除了惯例的坐柜作业，柜员们要拉存款，卖基金、稳妥、推行手机银行APP、ETC等等，还要招引更多人来自己的银行处理第三代社保卡。有的人乃至还担任过卖白酒——这是一些酒企在银行高额存款的必要条件。使命量有清晰的要求，或许是新增30张银行卡、30个手机银行，20万的信用卡分期，也或许是一个季度要完结1000万存款……可是这些也仅仅作业的底线要求。一位柜员泣诉，她的薪酬只要2000元，完不成使命却要扣3000元。
在这个天天围绕着钱的环境里，柜员们也常常由于钱而担忧。那个处理事务的工位虽然是固定的、独立的，但绝不是孤立的。外界财富的起起落落，毕竟也会投射到这个别系里。
在山西一家银行作业的柜员说，即使完结了300万元的揽储使命，每一万块的绩效只要15元。而当银行有了不良借款，首要受到影响的便是职工绩效。2014年，山西呈现塌方法糜烂，许多企业还不了钱，银行呈现了数目巨大的呆账。那一整年他们没有拿到过绩效，每个月只能挣2000元。
最近几年，乃至连借款使命都完不成了，一位有着16年从业阅历的柜员说，这在曩昔是不或许的。关于银行而言，最大的赢利来历便是放贷，吃利差，放不出去意味着一切人的收入都会下降。为了完结使命，她要经常在朋友圈发借款广告，不发，领导就会找她说话。她的广告里还要标示，能够上门服务。
他们也要想尽办法确保自己银行卡上数字的安稳。比方，找亲朋好友完结存款使命，自费买下春节时推出的属相金钞，然后再想办法卖出去，又或是，尽力卖惨演戏，把自己都不认同的一些理财产品推销给他人。
有8.2万银行人呈现在一个创建于2018年、名为“今日你从银行辞去职务了吗”的超话里，他们中大部分是底层柜员，称彼此为“狱友”。他们顶着985、211结业生的光环，端上了这个许多人竞相追逐的“金饭碗”。可是，一些深重的、忽视基本规律的使命正消磨着他们的坚持。
这儿流传着一份95后柜员的辞去职务报告。他说，经济周期有昌盛亦有式微，但银行的使命永远是“芝麻开花节节高”，每年都要有增量。这种不管实际情况，盲目下达的使命，职工完不成只能自己买。
在这个每天程式化地完结使命的当地，抱怨、愤恨是常有的。但关于现已脱离的陈文洁来说，回看曩昔，与目标、数字比较，她更乐意记住的是一位八十多岁的爷爷。
爷爷总是笑眯眯地来，仔细看立牌上每个柜员的姓名，看不清，他就会主动问，“你叫什么呀……噢，姓陈呀，好，今日是小陈给我办事务。”
陈文洁说，在银行，代表人的是工牌上的编号，代表财富的是账户上的金额，这是一个数字更有存在感的当地。但每次被爷爷叫出姓名的时分，她会有一种美妙的感觉，如同总算有人介意“我”了。下一次再来，即使爷爷又把姓名忘掉了，但一定会仔细再问一遍，然后笑着动身，念着姓名道别。
（应受访者要求，文中皆为化名）
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